Politique de remboursement

Politique de Retours

Chez Encore Productions, nous produisons des articles de haute qualité fabriqués sur commande grâce à l’impression à la demande. Comme chaque article est réalisé spécialement pour vous, notre politique de retours diffère légèrement de celle des commerces traditionnels.

Droit de Rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE et Code de la consommation) et aux Consumer Contracts Regulations 2013, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Cependant, ce droit ne s’applique pas aux:

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, comme nos impressions, toiles, vêtements et autres produits imprimés à la demande, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à la description.

Téléchargements Numériques (Photographies)

• Les téléchargements numériques sont disponibles immédiatement après l’achat, via le lien figurant dans l’email de confirmation ou sur la page de commande.
• Une fois le téléchargement commencé, votre commande est non remboursable et ne peut pas être annulée, conformément à la législation sur les contenus numériques délivrés instantanément.
• Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre fichier, veuillez nous contacter.

Articles Défectueux ou Endommagés

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant:

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires montrant le défaut ou les dommages

Dans la plupart des cas, il ne sera pas nécessaire de retourner l’article. Si un retour est exigé, nous prendrons en charge les frais de retour. Après confirmation, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Articles Non-Retournables

Nous ne pouvons pas accepter de retours ou effectuer de remboursements pour:

• Les articles fabriqués sur commande (impressions, toiles encadrées, vêtements), sauf en cas de défaut
• Les articles retournés après le délai de 14 jours
• Les produits présentant des signes d’utilisation, d’usure ou de dommages après la livraison
• Les vêtements commandés dans une mauvaise taille (veuillez consulter notre guide des tailles avant de commander)

Remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après confirmation. Les remplacements seront produits et expédiés selon nos délais habituels de production.